Monitoring i nagrywanie rozmów
Wycena indywidualna
Obsługa połączeń
"Monitoring i nagrywanie rozmów" to usługa OxCall, która umożliwia firmom nagrywanie wszystkich połączeń przychodzących. Kadra zarządzająca ma dostęp do rejestru połączeń i może je odsłuchać, co pozwala na ocenę jakości obsługi klienta, reagowanie na sytuacje kryzysowe oraz ciągłe doskonalenie komunikacji.
Procedura realizacji
- Aktywacja usługi nagrywania: włączenie funkcji nagrywania wszystkich połączeń na numerze OxCall.
- Dostęp do rejestru połączeń: wygenerowanie dostępu do rejestru i nagrań rozmów.
- Analiza i ocena: wykorzystanie nagrań do oceny jakości obsługi, szkolenia personelu oraz reagowania na ewentualne nieprawidłowości.
Korzyści
- Podniesienie jakości obsługi: możliwość ciągłego monitorowania i doskonalenia interakcji z klientami.
- Transparentność i kontrola: pełna kontrola nad procesem komunikacji i możliwość reagowania na sytuacje kryzysowe.
- Wsparcie w szkoleniu personelu: wykorzystanie nagrań, jako narzędzia szkoleniowego dla zespołu.
Podsumowanie
Usługa "Monitoring i nagrywanie rozmów" od OxCall to kluczowe narzędzie dla firm pragnących utrzymać wysoki standard obsługi klienta. Dostęp do nagrań i analiz, umożliwia nie tylko monitorowanie i doskonalenie komunikacji, ale daje także wsparcie w zarządzaniu zespołem oraz buduje przejrzystość działania firmy.
