Przekierowywanie połączeń na konkretne działy lub pracowników
Usługa "Przekierowywanie połączeń" od OxCall pozwala na efektywne zarządzanie połączeniami przychodzącymi poprzez kierowanie klientów bezpośrednio do odpowiednich działów lub pracowników. Dzięki zaawansowanemu systemowi IVR oraz możliwości konfiguracji własnego drzewka przekierowań każda organizacja może dostosować proces obsługi połączeń do swoich unikalnych potrzeb i własnej struktury.
Procedura realizacji
- Konfiguracja systemu IVR: ustalenie scenariuszy przekierowań na podstawie zapowiedzi głosowych lub decyzji recepcjonistki.
- Przypisanie numerów wewnętrznych: skonfigurowanie numerów, które będą odpowiadać konkretnym działom lub pracownikom.
- Integracja z recepcjonistką OxCall: ustawienie przekierowań dla mniej kluczowych spraw do recepcjonistki OxCall.
Korzyści
- Usprawnienie obsługi klienta: szybkie i efektywne kierowanie połączeń na odpowiednie działy lub osoby.
- Elastyczność konfiguracji: możliwość dostosowania systemu przekierowań do dynamicznie zmieniających się potrzeb firmy.
- Profesjonalny wizerunek firmy: klienci doceniają klarowność i efektywność w obsłudze, co przekłada się na lepsze doświadczenia.
Podsumowanie
Usługa "Przekierowywanie połączeń" od OxCall to kluczowe rozwiązanie dla firm, które chcą optymalizować proces obsługi klienta. Dzięki elastycznym możliwościom konfiguracji i współpracy z recepcjonistką OxCall można dostosować przekierowania w taki sposób, aby każde połączenie było szybko i skutecznie kierowane do odpowiedniej osoby lub działu, zwiększając tym samym efektywność i satysfakcję klientów.
